Condiciones de Contratación

El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos productos y servicios ofertados en la presente página web por ARISTEA HEALTHCARE SL con CIF nº B92431212.

El CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Avisos Legales” y “Política de Privacidad”. 

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales de nuestra página web. 

 

1. PRECIOS E IMPUESTOS

En contraprestación por el servicio adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a ARISTEA HEALTHCARE SL las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.aristeasalud.com para los servicios elegidos.

Los servicios que se ofrecen en esta web están exentos del Impuesto del Valor Añadido (IVA) en virtud de lo dispuesto en el artículo 20, apartado 3º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (LIVA). 

Una vez finalizada la selección de servicios y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá todos los gastos de gestión y que se reflejará en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.

No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.

 

2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

A través de esta página web solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de 14 años y sociedades.

En la página web se detallan todos nuestros servicios de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos: 

a. Elegir el servicio que desee adquirir y seleccionar la fecha y la hora de la prestación del servicio de entre las disponibles en la web.  

b. Una vez seleccionado un día y hora disponible, para tramitar el pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales y crear una cuenta personal como usuario. Completado este paso recibirá, en el correo electrónico que haya indicado, la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente.

c. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca el nombre de usuario y contraseña que generó en la primera compra. El código de usuario y la contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro, quien es responsable exclusivo de su custodia.

A través de su cuenta podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.

d. A continuación, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan el día y la hora seleccionados y se calcula el precio total. 

e. Asimismo, será necesario indicar una dirección a efectos de facturación de la compra realizada.

f. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación los términos y condiciones de venta. 

g. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del sistema elegido en cada caso. 

h. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido pulsando el botón ”Comprar”. 

i. Una vez pulsado el botón "Comprar" se le enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido y demás información sobre la gestión de la prestación del servicio al correo que haya introducido a tal efecto. 

El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los servicios en la página web son una imagen aproximada de los servicios ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los servicios ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.

 

3. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

Los servicios ofertados por ARISTEA HEALTHCARE SL se encuentran disponibles para su distribución en cualquier parte del mundo

Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.

La prestación de los servicios contratados (sesiones) tendrán lugar en el día y hora concertados. 

Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido y del pago.

Asimismo, el CLIENTE puede consultar el estado de su pedido enviando un correo electrónico a la dirección contacto@aristeasalud.com o a través de su cuenta en la página web. 

 

4. PAGO Y PERIODOS DE PAGO

Se acepta las siguientes formas de pago: 

• Pagando a través de la pasarela de pago de la web www.aristeasalud.com

• Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la compra en la cuenta corriente que se le indique a través del correo contacto@aristeasalud.com

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.

ARISTEA HEALTHCARE SL no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.

Los pagos son previos a la prestación del servicio, por lo que ARISTEA HEALTHCARE SL no proporcionará el servicio solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. 

ARISTEA HEALTHCARE SL se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

 

5. FACTURAS

Al realizar el pago correspondiente, recibirá la Factura de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya indicado a tal efecto en el momento de tramitar el pedido. 

Asimismo, si lo desea, nos la puede solicitar en papel poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contacto@aristeasalud.com. 

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando ARISTEA HEALTHCARE SL exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

 

6. GARANTÍA 

ARISTEA HEALTHCARE SL se esfuerza por prestar servicios de máxima calidad, aunque, dada la naturaleza de los mismos, no podemos ofrecer una garantía de satisfacción. 

En caso de que, por cualquier motivo, no reciba el servicio correctamente, deberá comunicárnoslo lo antes posible indicándonos la incidencia que intentaremos, si se verifica el error, subsanarla a la mayor brevedad posible. 

 

7. DEVOLUCIONES

Dada la naturaleza del servicio objeto del presente contrato no es posible efectuar devoluciones.

 

8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Si el CLIENTE desea cancelar su cita debe hacerlo antes de las 48 horas previas a la realización de la sesión para recuperar el 100% del importe pagado. Si cancela o quiere mover la sesión después de dicho periodo de tiempo o si finalmente no asiste, no tiene derecho al reembolso del pago. 

 

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO

IMPORTANTE: Al pulsar el botón "Programar evento" usted consiente expresamente que el servicio objeto del presente contrato inicie su prestación dentro del periodo legal de desistimiento (14 días) por lo que, de acuerdo con el artículo 103.a y 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el servicio haya sido prestado totalmente perderá su derecho al desistimiento y, cuando el servicio haya sido prestado parcialmente, en caso de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional. 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ARISTEA HEALTHCARE SL por correo electrónico: contacto@artisteasalud.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el servicio objeto del presente contrato hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento, de acuerdo con el artículo 108.3 de la ley 1/2007, podremos retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado y, en el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, de acuerdo con el artículo 103.a de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable.

 

10. PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

El presente contrato se perfeccionará con el pago del servicio y el envío al CLIENTE de un correo electrónico de confirmación con una descripción de la compra realizada.

ARISTEA HEALTHCARE SL se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE.

 

11. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

ARISTEA HEALTHCARE SL se compromete a proporcionar al CLIENTE los servicios que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado, y a gestionar las operaciones de logística, envío y entrega de la compra realizada a través del transportista.

El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del servicio seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta y a su recepción en el lugar indicado para la entrega. 

ARISTEA HEALTHCARE SL no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a ARISTEA HEALTHCARE SL cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

 

12. COMUNICACIONES

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de ARISTEA HEALTHCARE SL cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación, el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de ARISTEA HEALTHCARE SL en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web.

En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los servicios en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable.

En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección contacto@artisteasalud.com indicando en el asunto la palabra BAJA.

 

13. COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los servicios, incluyendo, en su caso, el de entrega, ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta íntegra y expresamente.

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Comprar” indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio.

 

14. NORMATIVA APLICABLE

El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las Partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso. 

En el caso en que se prevea que las partes puedan someterse a un fuero, estas se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga (España), con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder. 

Asimismo, ponemos a disposición de nuestros clientes el siguiente enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea oficial de la Comisión Europea. 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES   

15. DATOS PERSONALES 

El proceso de contratación requiere que cumplimente formularios de datos personales con la finalidad de tramitar y gestionar los pedidos y, si lo autoriza, para remitirle información comercial sobre nuestros servicios. El suministro de dichos datos personales requiere la aprobación previa de nuestra Política de Privacidad.

ATENCIÓN: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 9/9/2020. En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y servicios ofertados.

Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.

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Primera Consulta
El primer paso es la reserva de la cita y el pago de la consulta.

La reserva y pago se hacen a través de la página web: Aristea Salud

En el caso de aportar informes previos, deberán de estar en formato .PDF (no Imagen) debidamente identificados, es decir: el nombre del fichero en .PDF debe de contener el nombre del paciente, contenido del informe (tipo de prueba o análisis) y fecha.
Por ejemplo: Pepito Pérez - ácidos orgánicos – 04/07/21

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Qué incluye la primera consulta:
En el caso de haber contratado el Pack Microbiota incluye:
● 120 minutos en consulta para la interpretación del Test Metagenómico de Xenogene y estudio de otras pruebas y test aportados que se consideren relevantes para el diagnóstico del tratamiento (en el caso de que el paciente no los haya aportado previamente

● Diagnóstico y tratamiento.

● Pautas nutricionales.
● Informe por escrito con lo tratado en la consulta (interpretación del test, diagnóstico, tratamiento nutricional, suplementación).

● Todos los informes se enviarán al correo aportado por el paciente, una vez terminada la consulta clínica y en un plazo máximo de 3 días laborables (tiempo necesario para que el terapeuta pueda elaborar con precisión el informe-tratamiento en base a toda la información/documentación recabada en la consulta con el paciente, así como en casos necesarios tener sesión clínica con todo el equipo antes de mandar el informe)
● Un único correo de contestación a las dudas que le surjan al paciente una vez recibido el primer informe.

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Cuando sólo se contratan consultas de diferentes duraciones sin el Test Metagenómico, estas consultas incluyen:
● Estudio de pruebas y test aportados (en el caso de que el paciente los haya aportado previamente.
● Diagnóstico y tratamiento.
● Pautas nutricionales.
● Informe por escrito con lo tratado en la consulta (interpretación del test, diagnóstico, tratamiento nutricional, suplementación)
● Todos los informes se enviarán al correo aportado por el paciente, una vez terminada la consulta clínica y en un plazo máximo de 3 días laborables (tiempo necesario para que el terapeuta pueda elaborar con precisión el informe-tratamiento en base a toda la información/documentación recabada en la consulta con el paciente, así como en casos necesarios tener sesión clínica con todo el equipo antes de mandar el informe)
● Un único correo de contestación a las dudas que le surjan al paciente una vez recibido el primer informe.

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Cómo proceder después de recibir los informes – tratamiento:

Después de que el paciente reciba los informes, deberá leerlos con detenimiento y calma para poder entender todas y cada una de las partes de las que está compuesto el informe.
El paciente dispondrá de una semana para remitir cualquier duda relativa al informe y/o consulta previamente realizada, y se hará de la siguiente forma:

1. Se anotarán y enumerará clara y concisamente las dudas.
2. Se enviará por email a la dirección del profesional que esté llevando su caso.
3. En el asunto del mail deberá consignarse lo siguiente: Dudas informe (poner fecha del informe), (nombre del paciente).
a. Ejemplo: Dudas informe - 3 marzo 22 – Pepito Pérez
4. El terapeuta resolverá las dudas planteadas por el paciente en relación a la primera consulta y/o los informes que se emiten a posteriori, contestando un único correo al email del paciente.

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Consultas de seguimiento/revisión de 45 minutos y 30 minutos:

El primer paso es la reserva de la cita y el pago de la misma.
La reserva y pago se hacen a través de la página web: Aristea Salud

Qué incluye la consulta de seguimiento/revisión
● Estudio de la evolución clínica que ha habido desde la cita anterior.
● Explicación por parte del nutricionista de las pautas a seguir en esta nueva fase.
● Emisión de informe con la actualización del tratamiento al correo aportado por el paciente, una vez terminada la consulta médica y en un plazo de tres días laborales (tiempo necesario para que el terapeuta pueda elaborar con precisión el nuevo informe y en caso necesario haber realizado sesión clínica con el resto del equipo).
● De igual forma que en las primeras consultas, las de seguimiento también incluyen la resolución de las dudas surgidas en la cita o en el informe que emite el nutricionista, contestando un único email de cortesía.

• Se recomienda enviar un mail previamente con las dudas que se van a tratar durante la consulta, por si fuera necesario hablar en sesión clínica sobre alguna de estas dudas. Y se hará de la misma forma que en el caso de las primeras consultas:

1. Se anotarán y enumerará clara y concisamente las dudas.
2. Se enviará por email a la dirección del profesional que esté llevando su caso.
3. En el asunto del mail deberá consignarse lo siguiente: Dudas informe (poner fecha
del informe),(nombre del paciente).
a. Ejemplo: Dudas informe 3 marzo 22 – Pepito Pérez
4. El terapeuta resolverá las dudas planteadas por el paciente en relación a la consulta de seguimiento-revisión y/o los informes que se emiten a posteriori, contestando un único correo al email del paciente.​

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Tiempo que sobre de una consulta ya pagada:
En el caso de que no se consuma todo el tiempo de la consulta reservada, puede guardarse para sumarse al tiempo de la siguiente consulta que se reserve. El tiempo restante deberá de ser de al menos 10 minutos para que se guarde. Para poder usarse el tiempo sobrante como una consulta independiente deberá de ser de al menos 30 minutos. 

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Modificación cita del tiempo restante de una consulta ya pagada:
El paciente tiene que avisar al menos 48 horas antes, notificándose en el correo del nutricionista, en caso contrario se dará por realizada la consulta y consumido el tiempo correspondiente.

• Es imprescindible este tiempo de preaviso para poder reasignar la hora cancelada a otro paciente que lo necesite.

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Suplementos

En relación a los suplementos pautados que se incluyen en el tratamiento, se proporcionan diferentes links para que el paciente pueda ver el producto específico que le ha pautado el terapeuta y no se generen dudas a la hora de la compra, ya que existe gran variedad de marcas con diferentes composiciones y/o concentraciones, que pueden interferir en la buena evolución del tratamiento.
En ningún caso el link proporcionado es para que la compra se realice en esa web o tienda.
El paciente deberá decidir entre la oferta que tenga a su disposición, la tienda que más le interese.

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Política de cancelación y modificación de una cita:
Cancelación cita y devolución del importe pagado

1. Se deberá de hacer al menos con 48 horas de antelación notificándose al siguiente correo contacto@aristeasalud.com
2. Especificando en el Asunto: Cancelación cita (fecha de la cita que se quiere cancelar) – (nombre del paciente) – (nutricionista seleccionado)
a. Ejemplo: Dudas informe 03 marzo 2022 – Pepito Pérez

Solamente con este preaviso de 48h se devolverá el importe pagado.

● De esta forma se podrá reasignar la hora cancelada a otro paciente que lo necesite.
 

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Modificación cita:

Hay que avisar al menos 48 horas antes, notificándose en el correo contacto@aristeasalud.com o al teléfono 688 92 45 50

● De esta forma se podrá reasignar la hora cancelada a otro paciente que lo necesite.