El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos productos y servicios ofertados en la presente página web por ARISTEA HEALTHCARE SL con CIF nº B92431212.
El CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Avisos Legales” y “Política de Privacidad”.
El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales de nuestra página web.
1. PRECIOS E IMPUESTOS
En contraprestación por el servicio adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a ARISTEA HEALTHCARE SL las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.aristeasalud.com para los servicios elegidos.
Los servicios que se ofrecen en esta web están exentos del Impuesto del Valor Añadido (IVA) en virtud de lo dispuesto en el artículo 20, apartado 3º de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (LIVA).
Una vez finalizada la selección de servicios y de manera previa a la confirmación del pedido y antes de proceder al pago del mismo, en pantalla aparecerá el precio final de la compra que incluirá todos los gastos de gestión y que se reflejará en la orden de pedido en el momento de efectuar la compra y en la factura.
No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
A través de esta página web solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de 14 años y sociedades.
En la página web se detallan todos nuestros servicios de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:
a. Elegir el servicio que desee adquirir y seleccionar la fecha y la hora de la prestación del servicio de entre las disponibles en la web.
b. Una vez seleccionado un día y hora disponible, para tramitar el pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales y crear una cuenta personal como usuario. Completado este paso recibirá, en el correo electrónico que haya indicado, la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente.
c. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca el nombre de usuario y contraseña que generó en la primera compra. El código de usuario y la contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro, quien es responsable exclusivo de su custodia.
A través de su cuenta podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.
d. A continuación, se procederá a la verificación del pedido donde se detallan el día y la hora seleccionados y se calcula el precio total.
e. Asimismo, será necesario indicar una dirección a efectos de facturación de la compra realizada.
f. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación los términos y condiciones de venta.
g. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del sistema elegido en cada caso.
h. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido pulsando el botón ”Comprar”.
i. Una vez pulsado el botón «Comprar» se le enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido y demás información sobre la gestión de la prestación del servicio al correo que haya introducido a tal efecto.
El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los servicios en la página web son una imagen aproximada de los servicios ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los servicios ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo.
3. DISPONIBILIDAD Y ENTREGA
Los servicios ofertados por ARISTEA HEALTHCARE SL podrán contratarse a través de la web desde cualquier lugar, sin perjuicio de las limitaciones técnicas, horarias, organizativas o legales que resulten aplicables en cada caso.
Los pedidos se procesarán una vez que se haya recibido correctamente el pago.
La prestación de los servicios contratados (sesiones) tendrán lugar en el día y hora concertados.
Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su compra, recibirá por correo electrónico un aviso de la confirmación de su pedido y del pago.
Asimismo, el CLIENTE puede consultar el estado de su pedido enviando un correo electrónico a la dirección contacto@aristeasalud.com o a través de su cuenta en la página web.
3 bis. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Los servicios ofrecidos a través de esta página web consisten en consultas, sesiones de seguimiento, valoración de documentación aportada por el cliente, emisión de informes y orientación personalizada dentro del ámbito profesional de ARISTEA HEALTHCARE SL, según el servicio contratado en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios prestados a través de esta web no constituyen un servicio de urgencias médicas ni sustituyen la atención sanitaria presencial, hospitalaria o de emergencia que, en su caso, pudiera necesitar el CLIENTE.
3 ter. DOCUMENTACIÓN APORTADA POR EL CLIENTE
Cuando el servicio contratado requiera el análisis previo de informes, pruebas o documentación clínica, el CLIENTE será responsable de remitir dicha documentación con la antelación suficiente, en formato legible y con identificación adecuada.
ARISTEA HEALTHCARE SL no será responsable de retrasos, limitaciones o imposibilidad de valoración derivados de documentación incompleta, ilegible, errónea o remitida fuera de plazo.
4. PAGO Y PERIODOS DE PAGO
Se acepta las siguientes formas de pago:
Pagando a través de la pasarela de pago de la web www.aristeasalud.com
Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la compra en la cuenta corriente que se le indique a través del correo contacto@aristeasalud.com
Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.
ARISTEA HEALTHCARE SL no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos nuestros sistemas de pago son totalmente seguros.
Los pagos son previos a la prestación del servicio, por lo que ARISTEA HEALTHCARE SL no proporcionará el servicio solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo.
ARISTEA HEALTHCARE SL se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.
5. FACTURAS
Al realizar el pago correspondiente, recibirá la Factura de su compra en formato PDF en el correo electrónico que haya indicado a tal efecto en el momento de tramitar el pedido.
Asimismo, si lo desea, nos la puede solicitar en papel poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contacto@aristeasalud.com.
El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando ARISTEA HEALTHCARE SL exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
6. INCIDENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
ARISTEA HEALTHCARE SL se compromete a prestar los servicios contratados con la máxima diligencia profesional y conforme a las características indicadas en esta página web.
Dada la naturaleza de los servicios ofertados, ARISTEA HEALTHCARE SL no garantiza un resultado concreto ni una satisfacción subjetiva determinada por parte del CLIENTE.
Si el CLIENTE considera que el servicio no ha podido prestarse correctamente por causas imputables a ARISTEA HEALTHCARE SL, deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico contacto@aristeasalud.com, indicando la incidencia producida, con el fin de que pueda ser analizada y, en su caso, subsanada de la forma más adecuada.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Dada la naturaleza de los servicios contratados a través de esta página web, no procederán devoluciones automáticas una vez iniciada o prestada la sesión, salvo en los supuestos legalmente previstos o cuando exista una incidencia imputable a ARISTEA HEALTHCARE SL.
Las cancelaciones y reembolsos se regirán por lo dispuesto en la Política de Cancelación y, en su caso, por lo previsto en el apartado relativo al derecho de desistimiento.
8. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
El CLIENTE podrá solicitar la cancelación o modificación de su cita con un mínimo de 48 horas de antelación respecto de la fecha y hora previstas para la sesión.
Si la cancelación se solicita con dicho preaviso, el CLIENTE tendrá derecho al reembolso del 100 % del importe abonado o, si así lo desea, a la reprogramación de la cita.
Si la cancelación, solicitud de cambio o no asistencia se produce con menos de 48 horas de antelación, no procederá reembolso, y la sesión se considerará reservada y consumida a efectos organizativos, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada y aceptada por ARISTEA HEALTHCARE SL.
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán remitirse a contacto@aristeasalud.com. También podrán comunicarse por teléfono al 688 92 45 50, sin perjuicio de que ARISTEA HEALTHCARE SL pueda solicitar confirmación escrita.
8 bis. PUNTUALIDAD Y RETRASOS
El CLIENTE se compromete a conectarse o comparecer puntualmente a la hora reservada. Los retrasos del CLIENTE podrán descontarse del tiempo total de la sesión contratada cuando la agenda del profesional no permita prolongarla.
En caso de que ARISTEA HEALTHCARE SL no pueda prestar la sesión en la hora prevista por causas imputables a la empresa o al profesional, se ofrecerá al CLIENTE una nueva fecha u hora alternativa o, en su caso, el reembolso correspondiente.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el CLIENTE, cuando tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir del mismo sin necesidad de justificación.
No obstante, al continuar con el proceso de contratación y solicitar expresamente la reserva y prestación del servicio dentro de dicho plazo, el CLIENTE reconoce y acepta expresamente que la ejecución del servicio puede comenzar antes de que finalice el plazo de desistimiento.
En consecuencia:
a) Si el servicio hubiera sido ejecutado por completo, el CLIENTE perderá su derecho de desistimiento.
b) Si el servicio hubiera comenzado pero no se hubiera ejecutado por completo, ARISTEA HEALTHCARE SL podrá retener la cantidad proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a ARISTEA HEALTHCARE SL en la dirección de correo electrónico contacto@aristeasalud.com antes de que finalice el plazo correspondiente.
10. PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
El presente contrato se perfeccionará con el pago del servicio y el envío al CLIENTE de un correo electrónico de confirmación con una descripción de la compra realizada.
ARISTEA HEALTHCARE SL se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE.
11. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
ARISTEA HEALTHCARE SL se compromete a prestar al CLIENTE los servicios que hayan sido contratados con la máxima diligencia profesional, así como a mantener operativos, en la medida de lo razonable, los medios técnicos necesarios para la gestión de reservas, comunicaciones y prestación de los servicios.
El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios de buena fe, a facilitar datos veraces, completos y actualizados, a acudir puntualmente a la sesión contratada y a abonar el precio correspondiente en la forma prevista en las presentes condiciones.
12. COMUNICACIONES
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico.
El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de ARISTEA HEALTHCARE SL cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación, el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de ARISTEA HEALTHCARE SL en el e-mail o teléfonos indicados en nuestra página web.
En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los servicios en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable.
En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección contacto@aristeasalud.com indicando en el asunto la palabra BAJA.
13. COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO
El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.
El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los servicios, incluyendo, en su caso, el de entrega, ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta íntegra y expresamente.
El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Comprar” indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio.
14. NORMATIVA APLICABLE
El presente contrato tiene carácter mercantil y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso.
En el caso en que se prevea que las partes puedan someterse a un fuero, estas se someterán a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Málaga (España), con renuncia expresa a cualquier otro que les pudiera corresponder.
15. DATOS PERSONALES
El proceso de contratación requiere que cumplimente formularios de datos personales con la finalidad de tramitar y gestionar los pedidos y, si lo autoriza, para remitirle información comercial sobre nuestros servicios. El suministro de dichos datos personales requiere la aprobación previa de nuestra Política de Privacidad.
ATENCIÓN: Las presentes Condiciones Generales de Compra han sido actualizadas con fecha 23/04/2026 En cualquier momento podemos proceder a su modificación, así como variar la relación de los precios y servicios ofertados.
Por favor, compruebe la fecha de emisión en cada ocasión en que se conecte a nuestra página Web y así tendrá la certeza de que no se ha producido modificación alguna que le afecte.
Primera Consulta
El primer paso es la reserva de la cita y el pago de la consulta.
La reserva y pago se hacen a través de la página web: Aristea Salud
En el caso de aportar informes previos, deberán de estar en formato .PDF (no Imagen) debidamente identificados, es decir: el nombre del fichero en .PDF debe de contener el nombre del paciente, contenido del informe (tipo de prueba o análisis) y fecha.
Por ejemplo: Pepito Pérez – ácidos orgánicos – 04/07/21
Qué incluye la primera consulta:
En el caso de haber contratado el Pack Microbiota incluye:
● 120 minutos en consulta para la interpretación del Test Metagenómico de Xenogene y estudio de otras pruebas y test aportados que se consideren relevantes para el diagnóstico del tratamiento (en el caso de que el paciente no los haya aportado previamente
● Diagnóstico y tratamiento.
● Pautas nutricionales.
● Informe por escrito con lo tratado en la consulta (interpretación del test, diagnóstico, tratamiento nutricional, suplementación).
● Todos los informes se enviarán al correo aportado por el paciente, una vez terminada la consulta clínica y en un plazo máximo de 3 días laborables (tiempo necesario para que el terapeuta pueda elaborar con precisión el informe-tratamiento en base a toda la información/documentación recabada en la consulta con el paciente, así como en casos necesarios tener sesión clínica con todo el equipo antes de mandar el informe)
● Un único correo de contestación a las dudas que le surjan al paciente una vez recibido el primer informe.
Cuando sólo se contratan consultas de diferentes duraciones sin el Test Metagenómico, estas consultas incluyen:
● Estudio de pruebas y test aportados (en el caso de que el paciente los haya aportado previamente.
● Diagnóstico y tratamiento.
● Pautas nutricionales.
● Informe por escrito con lo tratado en la consulta (interpretación del test, diagnóstico, tratamiento nutricional, suplementación)
● Todos los informes se enviarán al correo aportado por el paciente, una vez terminada la consulta clínica y en un plazo máximo de 3 días laborables (tiempo necesario para que el terapeuta pueda elaborar con precisión el informe-tratamiento en base a toda la información/documentación recabada en la consulta con el paciente, así como en casos necesarios tener sesión clínica con todo el equipo antes de mandar el informe)
● Un único correo de contestación a las dudas que le surjan al paciente una vez recibido el primer informe.
Cómo proceder después de recibir los informes – tratamiento:
Después de que el paciente reciba los informes, deberá leerlos con detenimiento y calma para poder entender todas y cada una de las partes de las que está compuesto el informe.
El paciente dispondrá de una semana para remitir cualquier duda relativa al informe y/o consulta previamente realizada, y se hará de la siguiente forma:
1. Se anotarán y enumerará clara y concisamente las dudas.
2. Se enviará por email a la dirección del profesional que esté llevando su caso.
3. En el asunto del mail deberá consignarse lo siguiente: Dudas informe (poner fecha del informe), (nombre del paciente).
a. Ejemplo: Dudas informe – 3 marzo 22 – Pepito Pérez
4. El terapeuta resolverá las dudas planteadas por el paciente en relación a la primera consulta y/o los informes que se emiten a posteriori, contestando un único correo al email del paciente.
Consultas de seguimiento/revisión de 45 minutos y 30 minutos:
El primer paso es la reserva de la cita y el pago de la misma.
La reserva y pago se hacen a través de la página web: Aristea Salud
Qué incluye la consulta de seguimiento/revisión
● Estudio de la evolución clínica que ha habido desde la cita anterior.
● Explicación por parte del nutricionista de las pautas a seguir en esta nueva fase.
● Emisión de informe con la actualización del tratamiento al correo aportado por el paciente, una vez terminada la consulta médica y en un plazo de tres días laborales (tiempo necesario para que el terapeuta pueda elaborar con precisión el nuevo informe y en caso necesario haber realizado sesión clínica con el resto del equipo).
● De igual forma que en las primeras consultas, las de seguimiento también incluyen la resolución de las dudas surgidas en la cita o en el informe que emite el nutricionista, contestando un único email de cortesía.
Se recomienda enviar un mail previamente con las dudas que se van a tratar durante la consulta, por si fuera necesario hablar en sesión clínica sobre alguna de estas dudas. Y se hará de la misma forma que en el caso de las primeras consultas:
1. Se anotarán y enumerará clara y concisamente las dudas.
2. Se enviará por email a la dirección del profesional que esté llevando su caso.
3. En el asunto del mail deberá consignarse lo siguiente: Dudas informe (poner fecha
del informe),(nombre del paciente).
a. Ejemplo: Dudas informe 3 marzo 22 – Pepito Pérez
4. El terapeuta resolverá las dudas planteadas por el paciente en relación a la consulta de seguimiento-revisión y/o los informes que se emiten a posteriori, contestando un único correo al email del paciente.
Tiempo que sobre de una consulta ya pagada:
En el caso de que no se consuma todo el tiempo de la consulta reservada, puede guardarse para sumarse al tiempo de la siguiente consulta que se reserve. El tiempo restante deberá de ser de al menos 10 minutos para que se guarde. Para poder usarse el tiempo sobrante como una consulta independiente deberá de ser de al menos 30 minutos.
Modificación cita del tiempo restante de una consulta ya pagada:
El paciente tiene que avisar al menos 48 horas antes, notificándose en el correo del nutricionista, en caso contrario se dará por realizada la consulta y consumido el tiempo correspondiente.
Es imprescindible este tiempo de preaviso para poder reasignar la hora cancelada a otro paciente que lo necesite.
Suplementos
En relación a los suplementos pautados que se incluyen en el tratamiento, se proporcionan diferentes links para que el paciente pueda ver el producto específico que le ha pautado el terapeuta y no se generen dudas a la hora de la compra, ya que existe gran variedad de marcas con diferentes composiciones y/o concentraciones, que pueden interferir en la buena evolución del tratamiento.
En ningún caso el link proporcionado es para que la compra se realice en esa web o tienda.
El paciente deberá decidir entre la oferta que tenga a su disposición, la tienda que más le interese.
Política de cancelación y modificación de una cita:
Cancelación cita y devolución del importe pagado
1. Se deberá de hacer al menos con 48 horas de antelación notificándose al siguiente correo contacto@aristeasalud.com
2. Especificando en el Asunto: Cancelación cita (fecha de la cita que se quiere cancelar) – (nombre del paciente) – (nutricionista seleccionado)
a. Ejemplo: Dudas informe 03 marzo 2022 – Pepito Pérez
Solamente con este preaviso de 48h se devolverá el importe pagado.
● De esta forma se podrá reasignar la hora cancelada a otro paciente que lo necesite.
Modificación cita:
Hay que avisar al menos 48 horas antes, notificándose en el correo contacto@aristeasalud.com o al teléfono 688 92 45 50
● De esta forma se podrá reasignar la hora cancelada a otro paciente que lo necesite.